よくあるご質問（Q＆A）

・購入代行はどのように申し込みますか？
メールやお申し込みフォームまたはオーダーシートでご依頼ください。

・お見積りから商品の到着までどの位時間がかかりますか？
お見積りは原則24時間以内に作成します。
24時間を経過しても弊社から返答がない場合は、メールもしくは電話で再度お問い合わせください。
配送に国際スピード郵便（EMS・DHL）をご指定の場合、概ね1週間以内に配達されます。
普通航空郵便（AliExpress）をご指定の場合、2週間前後に配達されます。

・代行を依頼するために、具体的にいくらかかりますか？
例1: 3000円商品*3個 送料無料の場合は3000円*3+980円=9980円になります。
例2: 30000円商品*1個 送料無料の場合は30000円+(30000*9%)=32700円になります。

・関税がかかりますか？
お買い求めの数量や金額により関税がかかる場合があります。
目安：送料込み16,000円を超える場合。消費税＋関税がかかりますが、弊社ではなく税関にお支払いいただきます。
タオバオの達人はお客様が一番関税の負担が少なくなるように荷物の発送方法を考慮しています。
高額な商品をお買い求めの方はご相談ください。

・大口購入代行やOEM生産も可能ですか？
可能です。値段交渉とOEMはおまかせ下さい。

・信頼できるAliExpress、タオバオ店舗かどうかわかりますか？
このリンクに上から下の順に評価が高くなっていきます。
http://service.taobao.com/support/seller/knowledge-847753.htm
また、それぞれの店舗に満足度パーセンテージが表記されています。
パーセンテージが高ければ高いほど、評価が良くなります。
AliExpressはパーセンテージの他に、店舗ごとにダイヤモンドのアイコンが表示されます。

・タオバオ以外の中国ショッピングサイトからも購入代行が可能ですか？ 可能です。タオバオ/Taobao、アリババ/Alibaba、アリエクスプレス/AliExpress、イーベイ/eBayなどすべてのサイトをご利用いただけます。

・電話で購入代行を依頼することは可能ですか？
大変申し訳ありませんが、受付はメールとフォームのみとさせていただきます。
お問い合わせのみ電話でも承っております。

・タオバオアカウントや中国口座などは必要ですか？
いいえ、必要ありません。

・支払い方法はどういう方法がありますか？
銀行振込とクレジットカード払いがご利用いただけます。
クレジットカード払いの場合、5%手数料がかかりますので、銀行振込はおすすめします。

・入金後、購入代行取引をやめることができますか？
はい。商品代金と送料は全額返金します。
お客様の原因で取引がキャンセルとなった場合、購入代行手数料は返金しませんのでご注意ください。

・入金後、店舗欠品などによる購入代行取引をやめた場合どうなりますか？
お客様の原因によらないキャンセルや取引中止の場合、商品代金、送料、代行手数料を全額返金させていただきます。ただし、返金手数料250円/1取引がかかります。

・中国国内の配送料金は一律で決まってますか？
原則送料無料で店舗に対応していただくように交渉します。
無料で対応出来ない場合下記配送料金がかかります。
SF Express（400円/kg）：発送からタオバオの達人青島事務所まで1〜2日間がかかる
上記以外の業者（200円/kg）：発送からタオバオの達人青島事務所まで3〜4日間がかかる

・クレジットカードご利用時に高額決済ができませんが、どうすればいいですか？ タオバオの達人はクレジットカード決済がPayPalを使用しています。
PayPalは10万円以上の決済が本人確認手続きが必要です。
下記リンクよりお手続きください。

・EMSで配送する際、1個あたりの荷物の重さ上限はありますか？
はい。荷物1個につき、30kgまでとなります。

・配送方法にはどんな方法がありますか？
原則国際スピード郵便EMSで発送します。（3〜6日間でお届けします）
AliExpress限定で中国航空郵便で発送することも可能です。（15日〜60日間でお届けします）
バッテリーなど特殊商品はDHL、UPSなど特殊業者で対応します。
その場合、配送料金は高くなることがあります。

・商品の追跡は可能ですか？
はい、可能です。
下記URLより、ご利用の郵送業者からご確認ください。
http://www.taobaonotatsujin.com/delivery.html

・営業所止めは可能ですか？
有料で対応することができます。

・日本以外の配送先に送ってもらう事は可能ですか？
はい、可能ですが、国によってEMS以外の業者で配送となる場合があります。

・買い付けを依頼した商品の返品は可能ですか？
原則返品はできません。
商品に不具合がある場合のみ返品・返金できます。
その場合、手続きにかかる送料などがお客様のご負担とさせていただきます。代行手数料は返金されません。

・届いた商品が偽物でしたが返品出来ますか？
いいえ、偽物が届いたという理由で返品することはできません。
また、タオバオの達人はお客様の代わりに商品の真偽について判断することはできません。

・コピー商品・偽物商品の購入は可能ですか？
タオバオの達人はコピー商品と偽物商品についての判断できません。
お客様がコピー商品や偽物商品を購入された場合、
日本税関で没取されることがありますので、ご注意ください。
また、税関で発生する損害についてタオバオの達人は一切責任を負うことができません。ご了承ください。

・購入代行依頼後のキャンセルは可能ですか？
弊社より店舗へ入金前にキャンセルはできます。
弊社より店舗へ入金後、手数料は返金いたしません。
商品代金と送料のみ返金させていただきます。

・商品が届きましたが、下記いずれの項目にあたりますが、返金できますか？
-色やサイズ、スタイルはページ表示と異なる。
-素材やモデル、重さはページ表示と異なる。
-品質が悪すぎ、製品が動作しない、ひどい汚れ。
-壊れた状態で届いた。
-内容物が足りない。パッケージにないも入っていない。
上記トラブルが発生した場合は、タオバオの達人はお客様の代わりにクレームを処理します。
処理結果について、次のいずれとなりますが、結果を保証できませんので、ご了承ください。
また、クレーム申請の際に状況がわかるような説明資料や画像を送付していただきます。
-全額返金。（代行手数料を除く）
-部分返金。
-商品が届いてからタオバオやAliExpressの保証期間を経過した場合は、クレーム申請できませんので、あらかじめご了承ください。

・領収書は発行可能ですか？
はい。可能です。